Naucite ljude koji rade tamo, prvo kulturi pa onda i poslu. Ako nazovem korisnicku sluzbu, moraju mi dati odgovore, barem na osnovna pitanja. Ono, koliko je brz internet, odgovor ne moze biti najbrzi. Ako dode do nekog zastoja, nadite nacina da korisniku to nadoknadite. Ako nestane interneta, dajte korisniku besplatan mobilni internet u tom periodu. Ispostujte ono sto je u ugovoru ili ako usljed nekog razloga niste to u mogucnsoti, nadoknadite korisniku to. Ponudite mu bar izvinjenje.