Kompanija Servicepoint u Sarajevu razbija predrasude o call centrima: Trenutno su u potrazi za pojačanjem

U sektoru gdje je česta pojava da ljudi dođu na radno mjesto, provedu tu nekoliko mjeseci i zatim odu u potrazi za boljim prilikama, Servicepoint pokazuje da je moguće izgraditi potpuno drugačiju priču.

Ova kompanija već šest godina radi s gotovo istim timom ljudi s kojima su započeli svoju priču, pokazujući da je i u ovoj branši moguće ostvariti dugoročnu, stabilnu i dobro plaćenu karijeru. Kako u ovom trenutku aktivno traže nove članove tima, željeli smo saznati što ih zaista izdvaja na tržištu rada.

Njemačka preciznost u bh. okruženju

Servicepoint je usmjeren na njemačko govorno područje, a uzor su pronašli i u njemačkoj poslovnoj kulturi, držeći do precizne organizacije, profesionalizma i sistematičnosti, kroz pristup koji cijeni svakog pojedinca.

Danas u timu broje 56 zaposlenih, podijeljenih u četiri odjela. Samo jedan od njih bavi se telefonijom - i to ne prodajom, nego isključivo pružanjem korisničke podrške te odgovaranjem na upite klijenata. Ostali odjeli raspoređeni su na administrativne poslove, upravljanje dokumentima, kontrolu kvalitete te back-office zadatke.

Ovakva raznolikost poslova u kombinaciji s jasnoćom procesa omogućava zaposlenima da pronađu svoje mjesto u timu i usmjere vlastite vještine na ono u čemu su najbolji.

Konkurentna plata i radno vrijeme koje "poštuje" život van posla

Znajući da je plata jedan od najvažnijih faktora zbog kojih ljudi ostaju na radnom mjestu, Servicepoint nudi konkurentne uslove. Početna plata za rad u odjelu telefonije, bez bonusa, iznosi 1.880 KM neto. Za ovaj sektor kompanije potreban je C1 nivo znanja njemačkog jezika, dok je za druge odjele potreban nivo B2.

Radno vrijeme je jasno definisano. Posao se obavlja od ponedjeljka do petka sa slobodnim vikendima. Smjena traje od 8:30 do 17 sati, dok za odjel telefonije postoji mogućnost rada u terminu od 9:30 do 18 sati, što daje dodatnu fleksibilnost u prilagođavanju potrebama zaposlenih.

U rijetkom slučaju ako se pojavi potreba za prekovremenim radom, kompanija postupa u skladu sa zakonskim propisima, isplaćujući obaveznu naknadu. Uz to, zaposleni imaju pravo na regres od 500 KM, što je rijetkost u ovoj branši.

Tim koji "diše" zajedno

Kultura rada u Servicepointu temelji se na timskoj saradnji, otvorenoj komunikaciji i međusobnoj podršci. Teambuildinzi, zajednička dešavanja i podrška u važnim fazama života, ovdje su svakodnevna praksa koja jača veze i stvara radnu atmosferu u kojoj ljudi zaista žele ostati.

Lojalnost je ono što se cijeni, ali i nagrađuje. Plate se povećavaju nakon prve, druge, a posebno pete godine rada. Posebna pažnja pridaje se određenim kategorijama - dugogodišnjim zaposlenicima, koji na petu godišnjicu dobijaju znak zahvalnosti i poštovanja, trudnicama, roditeljima mališana.

"Imamo kolege koji su s nama od prvog dana, ali i one koji su nakon određenog vremena perioda rada negdje drugo, odlučili da nam se vrate. Takvi primjeri jasno govore da je Servicepoint mjesto gdje se zaposlenici cijene, ali i gdje se mogu izgraditi profesionalne priče koje traju", ističe direktor kompanije Nihad Šahović.

Nemaju home office? Evo zašto je to prednost

Iako je rad od kuće u posljednjim godinama postao trend, Servicepoint zagovara rad u kancelariji, jačajući tako svoj lokalni karakter, ali i međuljudske odnose.

To znači da oni koji žive u Sarajevu i okolici, a traže stabilno radno okruženje, imaju priliku postati dio njihovog tima.

"Za naš tip posla, fizička prisutnost znači bržu razmjenu informacija, manje prostora za nesporazume i, što je najvažnije, jaču povezanost među ljudima. U istom prostoru lakše gradimo povjerenje i timski duh - a to su stvari koje je teško prenijeti preko ekrana", ističe Nejra Hadžiabdić ispred HR sektora.

Budućnost - veći tim, ista filozofija

Servicepoint u narednom periodu želi otvoriti vrata još većem broju kolega, ali bez kompromisa kada su u pitanju vrijednosti koje ih odlikuju - stabilnost, konkurentni uslovi i iskren, ljudski pristup. Ako cijenite iste stvari - ovo je adresa gdje ćete ih pronaći.

Nekada je dovoljno zakoračiti u nečiji ured da shvatite gdje ste, a u Servicepointu jasno se vidi da su, u industriji koja je sinonim za prolaznost, odabrali drugačiji put. Možda se upravo tu krije i odgovor na pitanje zašto su već godinama izbor zaposlenika.