Ljudi, kako ne shvatate problem? Normalno je pojava da se letovi otkazuju, ali nije normalan odnos agencije RELAX TOURS-a prema putnicima koji su istoj platili unaprijed cijeli aranžman. Aražman uključuje i prevoz do izabrane destinacije i natrag, Prema tome za izbor avio prevoznika odgovara agencija i u slučaju bilo kakvih situacija kao što je ova, agencija već samim ugovorom o aranžmanu sa turistom garantira da snosi odgovornost i dužna je nadoknaditi putniku sve troškove koji mu mogu nastati otkazivanjem leta, koji moze trajati i nekoliko dana a ne samo dan ili dva. To u prvom redu uključuje prehranu i smještaj i to onog nivoa koji je putnik platio, jer putnik ne može biti oštećen što se avio letovi odgadjaju i to nije njegova krivica. Prema tome to je rizik posla koji je svojstven djelatnosti turističke agencije, ali RELAX TOURS pokušao je na svaki način da izbjegne troškove koje duguje putnicima.