Baš su zaslužili, zbog građana koji, zbog njihovog nemara čekaju satima da predaju zahtjev za pasoš. Meni se čini da su i ovi ISO certifikati postali biznis, plati pa ćeš ih dobiti. Koliko institucija kod nas ima taj certifikat, čovjek bi rekao da nam je javna uprava i administracija kao u Njemačkoj.