Addiko Bank u 2025. godini: Brzina i jednostavnost kroz inovacije koje grade povjerenje

Predsjednik Uprave Jasmin Spahić, sumirao je ostvarene rezultate i otkrio smjer u kojem će se banka nastaviti razvijati.

Kako se godina bliži kraju, kako sumirate proteklih dvanaest mjeseci i po čemu će ova godina ostati posebno značajna za Addiko Bank Sarajevo?

Godina iza nas ostat će zapamćena kao godina u kojoj smo implemetirali najveći broj novih servisa. Pokazali smo da fokus na klijenta, uz proaktivne strategije i kontinuirana ulaganja u tehnologiju, donosi mjerljive i održive rezultate. Predstavili smo značajan broj inovacija, naročito u segmentu digitalnih rješenja.

Prva smo banka na tržištu koja je omogućila odobrenje kredita na licu mjesta i jednim dolaskom u poslovnicu. Našim klijentima omogućili smo Apple Pay servis odmah nakon što je ova usluga postala dostupna na tržištu Bosne i Hercegovine. Posebno nas raduje što smo koncem godine lansirali prvi 100% online kredit putem Addiko mobilnog bankarstva, koji klijentima omogućava realizaciju kredita 24/7, bez bilo kakve interakcije sa zaposlenicima.

Istovremeno, bilježimo kontinuiran rast broja klijenata, visoku kapitalnu poziciju praćenu visokim pokazateljima likvidnosti. Povjerenje klijenata i njihovo zadovoljstvo ostaju naš najveći prioritet.

Kako klijenti reaguju na digitalne i inovativne usluge i da li i dalje posjećuju poslovnice?

Bankarstvo se ubrzano mijenja, sve ide ka jednostavnijem, bržem i sigurnijem iskustvu. Reakcije klijenata na naše digitalne usluge su izvrsne što potvrđuju i istraživanja neovisnih tijela. Addiko Bank je među bankama koje klijenti najradije preporučuju drugima.
Uz rast zadovoljstva klijenata, raste i prepoznatljivost na tržištu. Addiko Bank se sve više pozicionira kao banka okrenuta ka inovacijama i digitalnoj transformaciji, što nas dodatno motiviše da nastavimo krčiti put ka novim standardima.

Ipak, iako digitalni kanali postaju dominantni za svakodnevne finansijske aktivnosti, poslovnice i dalje imaju važnu ulogu, naročito za savjetovanje i kompleksnije usluge. Zato kontinuirano investiramo u moderan dizajn poslovnica, stvarajući savremene, funkcionalne i udobne prostore.

Koji su najveći izazovi inoviranja u bankarskom sektoru u BiH?

Bankarstvo je jedan od najreguliranijih sektora, što pruža stabilnost, i jača povjerenje. Pravni okvir još uvijek zahtijeva dodatna usklađivanja kako bi digitalna rješenja u potpunosti zaživjela. Ključno je da banke, regulatorna tijela i korisnici djeluju u istom smjeru. Addiko Bank aktivno učestvuje u tom procesu, nudeći rješenja koja su usklađena sa najboljim praksama i preporukama regulatornih tijela, prilagođena stvarnim potrebama tržišta.

Industrija u kojoj djelujemo je vrlo dinamična. Moramo biti strpljivi, pratiti navike klijenata i biti spremni za sve ono što dolazi.

Pored inovacija, u kojoj mjeri je banka uspjela postići svoje ciljeve u pogledu ključnih pokazatelja poslovanja?

U segmentu poslovanja sa stanovništvom bilježimo dvocifren postotak rasta kako u kreditima tako i u oročenim depozitima, dok u poslovanju sa pravnim licima razvoj baziramo na odgovornoj politici stabilnog rasta, praćenog nizom programa koji su usmjereni na kreiranje dodatnih vrijednosti koje za cilj imaju osnaživanje malih i srednjih preduzeća. Posebno smo fokusirani na projekte sa ESG komponentom, jer održivost nije trend, nego obaveza.

Paralelno, u strukturi kreditnog portfolija, primjetno je da udio loših kredita bilježi kontinuirani trend smanjenja.

Kakvu ulogu zaposlenici Addiko banke imaju u ovim promjenama?

Zaposlenici imaju presudnu ulogu u svim promjenama. Tehnologija je alat, ali ljudi prave razliku. Imamo sjajan, agilan tim otvoren za promjene i spreman da preuzme odgovornost za nove načine rada. Kroz Addiko Akademiju i druge razvojne programe kontinuirano osnažujemo naše ljude.

Ponosni smo na činjenicu samo i u 2025 prepoznati kao jedan od najpoželjniji poslodavaca u finansijskom sektoru BiH, te na regionalne nagrade Luppa Best Workplace i Best of the Best. Kontinuirano njegujemo okruženje u kojoj ljudski kapital i korporativna kultura pokreću inovacije i održivi rast.

Ove godine Addiko SME Akademija postala je regionalni program. Kakav je efekat ovog proširenja?

Addiko SME Akademija je postala alat za razvoj malih i srednjih preduzeća u BiH i regiji. Ovaj program nudi edukaciju i savjetovanje, pomažući poduzetnicima da unaprijede svoje poslovanje. Efekat je izuzetno pozitivan jer su učesnici Akademije imali priliku razviti agilne i skalabilne modele poslovanja, te razmijeniti iskustva sa kolegama iz regije. Vjerujemo da ovakav vid edukacije i povezivanja direktno doprinosi konkurentnosti sektora i izgradnji snažnog i održivog poslovnog ekosistema. Nastavit ćemo podržavati inicijative koje unapređuju poslovnu zajednicu i kreiraju dodatnu vrijednost za tržište.

Šta klijenti i tržište mogu očekivati od Addiko banke u narednoj godini?

Naš fokus ostaje nepromijenjen, unapređenje postojećih i razvoj novog korisničkog iskustva koji klijentima omogućavaju bankarstvo dostupno bilo kada i bilo gdje. Paralelno jačamo distribucijske kanale, dok naši ključni postulati ostaju isti - brzina i jednostavnost.