Revizori: Domovima za starije u FBiH nedostaje osoblja, oboljeli od demencije bez adekvatnih uslova

Ured je proveo reviziju učinka "Kvalitet usluga u domovima za starije osobe", kojom je ispitivao koliko su nadležna ministarstva i domovi efikasni u osiguranju kvaliteta usluga korisnicima. Obuhvaćene su aktivnosti od 2023. do 2025. godine u šest institucija.

Riječ je o ministarstvima nadležnim za socijalna pitanja u Kantonu Sarajevo, Tuzlanskom i Hercegovačko-neretvanskom kantonu, te o tri doma: KJU "Gerontološki centar" Sarajevo, "Centar za stara i iznemogla lica/osobe" Mostar i JU "Dom penzionera" Tuzla.

Revizori su utvrdili da nadležna ministarstva nisu izradila strateške dokumente s jasnim smjernicama za unapređenje ove oblasti, koja zbog starenja stanovništva postaje sve važnija. Standardizacija usluga nije sveobuhvatno uređena propisima, a ne postoje ni potpune, ažurirane i javno dostupne evidencije i registri domova za starije osobe.

Iako domovi uglavnom osiguravaju osnovne uslove za smještaj, njegu i brigu o korisnicima, revizori ističu da je potrebno sistemsko unapređenje kvaliteta usluga. Utvrđeni su nedostaci u prostoru i opremi, posebno za korisnike s demencijom, za koje nisu osigurani odgovarajući prostorni, organizacijski i terapijski uslovi.

Broj i struktura zaposlenih nisu prilagođeni rastućem broju korisnika kojima je potrebna intenzivna njega i stalni nadzor. U svim domovima nedostaje pojedinih kategorija zdravstvenih radnika, naročito njegovatelja i fizioterapeuta, a dodatni problem su dugotrajna bolovanja zaposlenih i organizacija rada u noćnim smjenama.

Ističu da domovi ne prate sistematično nutritivni kvalitet obroka niti redovno ispituju zadovoljstvo korisnika ishranom, iako su korisnici tražili raznovrsnije obroke i kvalitetnije namirnice. Nedostaci su utvrđeni i u postupanju po pritužbama korisnika.

Stručni nadzor u domovima ne provodi se redovno i dosljedno, a pojedina ministarstva ga uopće ne provode. Tamo gdje se provodi, ne daje sveobuhvatnu procjenu kvaliteta usluga i stručnog rada, zbog čega postoji rizik da nepravilnosti ne budu otkrivene i otklonjene na vrijeme, navodi Ured za reviziju.

Revizori zaključuju da je unapređenje kvaliteta usluga u domovima važno za socijalnu zaštitu, prava i dostojanstvo korisnika, te da doprinosi principu "niko ne smije biti zapostavljen", jednom od ključnih načela Ciljeva održivog razvoja.

Izvještaj je dostupan na stranici Ureda za reviziju.