Dobrota na poslu: Iskrena povratna informacija, manje sastanaka i fleksibilnija pravila

Brown, direktorica za zdravlje i dobrobit zaposlenika u kompaniji koja pruža programe mentalnog zdravlja i usluge upravljanja izostancima, poslala je poruku višoj direktorici u ComPsychu, svojoj partnerici na projektu, objašnjavajući da će morati izostati s posla kako bi se brinula o kćerci i organizovala sahranu.

"Krivica koju sam osjećala jer sam znala da ću je ostaviti na cjedilu sa svoje strane", prisjetila se.

Umjesto da je pozove da prođu kroz preostale zadatke, direktorica joj se javila s pitanjem kako je i porukom da ne brine o projektu.

"U velikoj šemi stvari, ovo nije važno", prisjeća se Brown šta joj je rekla kolegica.

"Bit će tu kada se vratiš. I ja ću biti tu kada se vratiš." Nakon tih riječi, Brown je osjetila "kao da je cigla skinuta s mojih grudi".

Važnost da se prema drugima odnosimo s dobrotom jedna je od prvih lekcija koju većina roditelja pokušava usaditi djeci. Ipak, ta vještina često pada u drugi plan u radnom okruženju koje podstiče konkurenciju i gdje odrasli trpe rokove i pritiske. Finansijske brige i strah od otkaza također mogu ugušiti impulse za velikodušnost.

Možda je zato da su gestovi dobrote na poslu posebno upečatljivi onima koji ih dožive. Molly MacDermot, direktorica specijalnih inicijativa u organizaciji Girls Write Now, neprofitnom mentorskog i spisateljskog programu, kaže da ima sreću jer je imala šeficu koja je bila blaga i pažljiva kada joj je otac preminuo prije osam godina, a majka prije šest mjeseci.

Kako tehnologija ubrzava tempo rada, "zaista je važno osjećati se ljudski, da ti se dopusti da budeš čovjek, što znači da dobiješ prostor da se nosiš s udarcima koje život donosi", kaže MacDermot.

Dobrota može značiti i dijeljenje teških istina na produktivan način, dodatni trud da se novi kolega osjeti dobrodošlo ili savijanje pravila zbog ljubavi.

Slijede primjeri dobrote na djelu i ideje kako širiti pozitivnu atmosferu na poslu.

Odnosi s toplinom i uvažavanjem mogu biti posebno značajni u vremenu pojačanih političkih podjela, kada mnogi imaju osjećaj da moraju birati strane, kaže sociologinja i autorica knjiga "The Three Mothers" i "Erased" Anna Malaika Tubbs.

"Posebno na radnom mjestu, gdje možete izravnati teren i osigurati da ljudi znaju: 'Hej, dobrodošli ste ovdje i vidimo vas', to može napraviti veliku razliku u trenutku kada se ljudi na nacionalnom nivou osjećaju duboko podijeljeno", dodaje Tubbs.

Jedan od načina da se podstakne empatija na poslu je stvaranje okruženja u kojem se ljudi zaista upoznaju, kaže ona. Organiziranje timskih druženja na koja su dobrodošli i članovi porodice, dovođenje gostujućih predavača, pokretanje čitalačkih klubova i planiranje zajedničkih aktivnosti van kancelarije, poput odlaska u escape room, stvaraju zajednička iskustva i olakšavaju zdrave dijaloge.

Cilj nije "brisati političke razlike ili mogućnost da se međusobno ne slažemo", već potaknuti kulturnu promjenu tako što će se vrednovati ponašanja drugačija od onih koja se često nagrađuju na poslu, ističe Tubbs.

"Nemojmo dolaziti na sastanke misleći da moramo pokazati ko će biti najglasniji i najdominantniji", kaže ona. "Kako bi to izgledalo da više sarađujemo? Da smo više fokusirani na zajednicu?"

Stvaranje podržavajuće kulture unutar organizacije zahtijeva svakodnevnu pažnju, kaže Maya Nussbaum, osnivačica Girls Write Now i šefica Molly MacDermot. Sastanke započinje momentima gdje članovi tima dijele misli na jednostavne teme, poput omiljene svijeće. Također podstiče aktivno slušanje različitih perspektiva.

"Produktivnost je bolja kada ljudi osjećaju da su cijenjeni, da se njihov glas čuje i da su važni", kaže Nussbaum.

"Tada će raditi više i stalo će im biti, usmjerit će svoju strast, umjesto da se osjećaju odbačeno."

Samilost ponekad znači iznošenje teških istina na taktičan način. Na primjer, nije jednostavno nekome reći da ne ispunjava očekivanja u radu, ali "ponekad je dobrota izaći iz zone komfora i reći nekome istinu kako bi mogao zablistati", objašnjava Chantel Cohen, osnivačica i direktorica kompanije CWC Coaching and Therapy iz Atlante, koja se bavi savjetovanjem i life coachingom.

Kada menadžer daje povratnu informaciju, važno je navesti konkretne primjere ponašanja koje treba unaprijediti, kaže ona.

"Dobrota nije radno mjesto bez konflikta. Dobrota je radno mjesto gdje je popravak moguć ili je napredak moguć", naglašava Cohen.

Ipak, ne treba zaboraviti ni na priznanja. Karla Cen se prisjeća bivšeg šefa za kojeg kaže da ju je kritikovao nekoliko puta dnevno. Mnogo je naučila, ali je stalno osjećala ogroman pritisak.

Menadžer u staračkom domu na Floridi, gdje sada radi, dočekao ju je s poklonjenom saksijom cvijeća prvog radnog dana, nakon što je vozio četiri sata da bi je upoznao. Drugi menadžer joj svakodnevno daje ohrabrujuću povratnu informaciju.

"Kada prođe pored mene i kaže: 'Ovo si danas uradila stvarno dobro', to zaista podigne raspoloženje cijelog odjela i motiviše nas da dođemo spremni za nove izazove", kaže Cen.

Prije zakazivanja sastanka, razmislite može li se cilj postići na drugi način. Na primjer, menadžer može reći radnoj grupi: Evo šta je na dnevnom redu, uzmite vremena da razmislite i pošaljite svoje ideje u pisanoj formi, predlaže Cohen.

"Ponekad je dar vremena najveća dobrota", kaže ona.

"Možda trenutno ne možete dati slobodan dan svom timu, ali ono što možete uraditi par puta u kvartalu jeste reći: 'Preskočit ćemo sutrašnji sastanak i evo stvari o kojima želim da razmislite. Pošaljite mi to u pisanom obliku kako biste imali vrijeme za sebe.'"

Održavanje sastanaka strukturiranim i fokusiranim također oslobađa dragocjeno vrijeme, dodaje Nussbaum.

Meher Murshed je prije više od dvije decenije počeo vezu s kolegicom Anupom Kurian-Murshed dok su oboje radili u listu Gulf News u Dubaiju. Željeli su se vjenčati, ali je novina imala pravilo da supružnici ne mogu raditi u istom odjelu. Plašili su se da će neko od njih morati dati otkaz ako uđu u brak.

Obratili su se glavnom uredniku, koji je pitanje iznio izvršnom direktoru. Najviši menadžment je odlučio da par može zadržati posao i vjenčati se, sve dok jedno od njih nije nadređeno drugom.

"To nam je promijenilo živote. Život je mogao izgledati potpuno drugačije", kaže Meher Murshed.