Nevidljiva nit svake trgovine i proizvodnje: Braća Klico iz Sarajeva znaju tajnu uspješne špedicije

Dok se prije nekih 20 godina broj špedicija u Sarajevu mogao nabrojati na prste jedne ruke, ovaj sektor danas se, zahvaljujući globalnoj ekonomskoj povezanosti, ali i rastu e-trgovine, razvio u opširnu i konkurentnu industriju.

I ma koliko ona nevidljiva bila, njeno prisustvo i uloga široko su rasprostranjena i neizostavna karika u lancu snabdijevanja.

Uzimajući u obzir da BiH leži na geografskom položaju koji povezuje Evropu sa Bliskim istokom, u našoj zemlji danas postoje mnogi špediteri koji pružaju usluge transporta, skladištenja, carinjenja i ostalih logističkih usluga. Ipak, jedna od kompanija izdvaja se po kvaliteti usluga koje pruža, te dugogodišnjoj etabiliranosti na domaćem tržištu. Posjetili smo je i iz prve ruke se uvjerili kolika je odgovornost voditi ovakvo radno mjesto.

Porodičnoj kompaniji cilj je samo jedno - biti partner od povjerenja

City Šped je porodična kompanija u vlasništvu braće Mirze i Amera Klico. Osnovana je 2006. godine i od tada bilježi rast broja klijenata, poslova i partnerstava. Kako ističu, ključ njihovog uspjeha i godinama duge tradicije leži u povjerenju, a upravo to je ono što se kod klijenata najteže zasluži. No, da bi zadobili povjerenje, iza njihovog rada krije se naporan trud, težnja za stalnim usavršavanjem i neumorno traganje za rješenjima.

Dok bi se neki pogubili već na prvom skretanju putanje zvane špedicija, City Šped logistiku ne doživljava samo kao obavezu, već kao životni poziv. Njihova priča o organizovanosti, besprijekornom funkcionisanju i neprestanoj težnji da se klijentima pruži najbolja usluga, nešto je što se ne viđa svakoga dana.

Usredotočenost kolektiva na svoje obaveze bila je očita čim smo zakoračili u njihov ured u Sarajevu. Profesionalni tim raspoređen na - podršku kupcima, špediciju i transport (koji obuhvata sve vrste), odrađuje kompletnu uslugu logistike, a klijentima su na raspolaganju 0-24 sata, 365 dana u godini, gradeći tako pozitivan brend kompanije.

Klijenti mogu izabrati niz usluga u paketu ili samo jednu koja im je potrebna. Zaposlenici zatim izvršavaju zadatke i izazove koji su pred njima, nalazeći najefikasnije opcije za rješavanje.

Kroz razgovor s direktorom kompanije Mirzom Klicom, dao nam je do znanja da se City Šped ne zadovoljava samo obavljanjem posla. Njihova misija je opravdati ukazano povjerenje kako novih, tako i klijenata koji im godinama vjeruju, te im pružiti osjećaj sigurnosti.

"Ko god se bavi proizvodnjom i trgovinom, ko god uvozi ili izvozi, potreban mu je logističar, odnosno transporter i špediter. Mi smo tu 'nužno zlo'. Cilj je da naš klijent sa što manje svojih resursa postigne mnogo. Zato, odgovornost i pouzdanost su ključne riječi u našem poslu. Klijenti nam povjeravaju svoje vrijedne pošiljke i mi to shvaćamo ozbiljno", objašnjava Mirza.

Dakle, uloga City Špeda je da poveže klijenta i robu (proizvod), dok njihov tim i mreža partnera omogućavaju brzu i sigurnu dostavu kako širom zemlje i svim gradovima po BiH, tako i mnogo šire - na globalnom nivou.

Ako zakaže špedicija, staje i cijela linija proizvodnje

I Mirza i Amer, prije osnivanja vlastite kompanije, duži niz godina bavili su se špedicijom. Kako bi pokrenuli biznis, prošli su niz obuka te nadopunjavali svoje znanje, a zatim zajedničkim snagama radili i na razvijanju samog brenda i njegove kvalitete. Kako ističu, najbitnije je iskustvo. City Šped danas transportuje sve - od najkrhkijih materijala, čaša i nogica za fotelje, do onih koji su bili nužni u zahtjevnim vremenima, poput brzih testova za koronavirus i respiratora. Stoga, sasvim je jasno da se radi o ozbiljnoj odgovornosti i da sve mora biti kako treba.

Na pitanje kako rješavaju problem ukoliko dođe do te situacije, Mirza ukazuje na istreniranu spremnost da se okolnosti predvide unaprijed.

"Osnovni princip našeg poslovanja je kvalitetna usluga. To ljudi zaista prepoznaju. Bez obzira na izazove koje susretnemo, mi smo za njih unaprijed spremni i rješavamo ih. Najvažnija je pravovremena informacija. Ukoliko mi zakažemo, zakazuje i naš klijent, odnosno njegova proizvodna linija staje. Oni ovise od nas i na prvom mjestu je da usluga bude potpuna. To je nešto gdje se ne smiju dešavati propusti", objašnjava Klico.

Spominje i kako kompanija ima dodatnu uslugu u vidu osiguranja, gdje se korisnici mogu odlučiti i za tzv. all-risk osiguranje koje pokriva sve rizike - krađu robe, oštećenje, čak i uvozne dažbine ako roba nije došla u izvornom stanju.

" Ljudima nekada 'gori' i potrebno im je da roba bude hitno isporučena. Tu nastupamo mi i dajemo sve od sebe da robu dostavimo, čak i kada su situacije izvan očekivanja", govori Mirza pa nastavlja:

"Iznimno je važna edukacija naših ljudi. Konstantno ulažemo u obrazovanje naših zaposlenika kako bi se oni mogli nositi sa svim izazovima posla. Sve navedeno, kao i individualni pristup svakom klijentu pojedinačno, siguran su put do uspjeha. Na nama je velika odgovornost i mogu da kažem da smo do sada bili iznimno uspješni u onome što smo radili", zaključuje on.

Kompanija City Šped pomogla nam je, iako smo je samo zagrebali, da uvidimo kompleksnost špedicije, "nevidljive" i neizostavne spone logistike, ali nas podsjetila i na važnost predanosti poslu. Ovaj kolektiv ne zaustavlja se samo na zadacima koje imaju pred sobom, već se trude ići korak dalje kako bi svojim klijentima pružili najbolju moguću uslugu.

Upravo tako City Šped je, zajedno sa Mirzom i Amerom na čelu, opravdao titulu partnera od povjerenja, koji čini razliku u poslovima svojih klijenata i doprinosi zajednici kojoj pripada. Iako su brojni zadaci i obaveze koje izvršavaju, klijentima nekada i nevidljivi, jer se odvijaju bez da to osjete, rezultat, a zatim i značaj ove kompanije je upravo suprotnost toga - izuzetno primijetan i od velike važnosti.