Mastercard i Ethoca: Trgovcima omogućava bolju prepoznatljivost brenda i unaprjeđenje korisničkog iskustva

Zašto se to dešava? Evo primjera, naime, usluga u restoranu brze hrane je možda naplaćena preko franšize koja upravlja pojedinačnim restoranom ili možda benzinsku pumpu na kojoj ste točili gorivo vodi kompanija drugačijeg poslovnog imena, od onog kojeg vi prepoznajete kao naziv brenda.

Ovakve situacije često primoravaju korisnike kartica da se nepotrebno obraćaju svojim bankama kako bi razjasnili nejasnoće oko transakcija, što za posljedicu, čak i u situacijama kada se te žalbe i zahtjevi za povrat novca ispostave neopravdanim, ima utrošak vremena i operativne troškove za trgovce i banke. Mastercard istraživanje kaže da se čak 4 od 10 žalbi moglo izbjeći da su detalji o kupovini bili transparentniji.

Jasno je da potrošači trebaju veću transparentnost podataka, jer neopravdani zahtjevi, zbunjujuće i nepotpune informacije o transakcijama narušavaju korisničko iskustvo. Ova potreba je naročito izražena sada zbog činjenice da se obim digitalnih plaćanja svakodnevno povećava. Upravo tu se prepoznala potreba da se riješe ovakvi problemi i to kroz Ethoca Consumer Clarity, koje donose kompanije Mastercard i Ethoca.

Ethoca Consumer Clarity je rješenje koje će korisnicima kartica pružiti više informacija o njihovoj kupovini, te trgovci mogu besplatno mogu postaviti svoje logotipe na platformu www.logo.ethoca.com, kako bi svoje brendove učinili prepoznatljivijim u kanalima digitalnog bankarstva, što znači da banke nemaju dodatnih obaveza oko prikupljanja podataka od trgovaca. Jako je bitno da se što više trgovaca uključi u ovu incijativu i integriše svoje logotipe kako bi bili vidljivi na izvodima računa, ali i direktno na aplikacijama za mobilno bankarstvo.

Trgovci ne snose nikakve troškove za učestvovanje u ovoj usluzi. Njihovi logotipi bit će povezani s odgovarajućim transakcijama, dodajući jasne vizualne znakove koji će vlasnicima kartica pomoći da brzo prepoznaju legitimne kupovine. Za trgovce je ovo prilika, ne samo da minimiziraju skupe i dugotrajne zahtjeve, već i da prošire prisustvo i prepoznavanje svog brenda.

Ethoca Consumer Clarity će uspostaviti veću transparentnost transakcija što će značajno unaprijediti korisničko iskustvo u kanalima digitalnog bankarstva, te će potrošačima dati mir i osjećaj kontrole nad njihovom potrošnjom. S gledišta izdavalaca kartica, ovo će povećati interakciju korisnika kartica s digitalnim kanalima banke, a trgovci će dobiti poboljšanu vidljivost brenda. Također, i banke i trgovci imat će koristi od manjeg broja potrošačkih poziva i žalbi.

U osnovi svih Mastercard tehnologija je insistiranje na sigurnosti i transparentnosti uvijek i svuda, jer upravo je to ono što potrošači, trgovci i banke zahtijevaju, sada i ubuduće, i što Mastercard čini prvim izborom za sve učesnike u platnom ekosistemu.