Predsjednica Uprave UniCredit banke Mostar Amina Mahmutović: Klijenti su u centru naših aktivnosti

Konkretnije, osvrnula se na najznačajnija postignuća UniCredit banke d.d. Mostar, uvođenje usluge Apple Pay, da li će u 2026. nastaviti digitalizirati svoje usluge, spremnosti da finansiraju projekte javnog sektora, koji su im bili najveći izazovi u 2025. i koji su im planovi za narednu godinu.

Koja su najznačajnija UniCreditova postignuća u Bosni i Hercegovini u 2025. godini?

Izuzetno smo zadovoljni našim postignućima u godini koja je na isteku. Rast kreditne aktivnosti, uz istovremeno proširenje ponude proizvoda i usluga, omogućio nam je daljnji rast obima poslovanja i jačanje tržišne pozicije. Posebno bih istakla uvođenje Apple Pay usluge, za koju su klijenti pokazali izuzetno veliki interes, a koju smo među prvima na tržištu uspješno implementirali.

No, moram naglasiti da iza svih ovih postignuća i naših kontinuiranih rezultata stoje naši ljudi, naša snažna organizacijska kultura, jasno definirane vrijednosti i posvećenost zaposlenih. Upravo ta kolektivna energija i težnja ka izvrsnosti daju rezultate koji su prepoznati i na globalnoj sceni kroz prestižne nagrade Euromoney i The Banker, koje s ponosom držimo dvije godine zaredom.

Naše kolegice i kolege čine ključni faktor koji doprinosi uspjehu i stabilnosti Banke te stvaranju dugoročne vrijednosti za naše klijente i partnere.

Posebno bih istakla Management Excellence Award program koji kroz našu inicijativu "UniCredit za Bosnu i Hercegovinu" realiziramo u saradnji s jednom od vodećih svjetskih konsultantskih kuća Deloitte. Program je do sada imao 30 finalista, izabranih među 117 vrlo kvalitetnih kompanija koje su se prijavile 2024. i 2025. godine.

Finalisti su prolazili kroz intenzivne mentorske sesije i edukacije te detaljnu evaluaciju svojih praksi upravljanja, strategije, inovativnosti, organizacijske kulture i finansijskih performansi u skladu s najboljim međunarodnim standardima.

Najbolji su nagrađeni Deloittovom konsultantskom uslugom analize unapređenja poslovanja, a ove godine smo na gala večeri klijentima uručili i vrijedne grafike našeg renomiranog umjetnika Safeta Zeca.

Kroz ovaj program prošle su kompanije koje predstavljaju primjere domaćeg uspjeha, inovativnosti i izvrsnosti, a cilj programa je osnaživanje upravljačkih i organizacionih kapaciteta kompanija kako bi bile spremne za daljnji rast i konkurentnost, kako na domaćem, tako i na međunarodnom tržištu.

UniCredit je među prvim bankama koje su svojim klijentima omogućile uslugu Apple Pay. U kojoj mjeri je ta usluga zaživjela među vašim klijentima?

Značaj uvođenja Apple Pay usluge uvidjeli smo još prilikom uvođenja Google Pay usluge jer klijenti žele moderna digitalna rješenja. Zato smo pravovremeno osigurali sve tehničke i organizacione preduslove za implementaciju Apple Paya. Jedino što je preostalo bilo je uvođenje Apple Pay usluge na našem tržištu, što smo odmah uspješno implementirali i ponudili klijentima.

Mogu potvrditi da je Apple Pay vrlo brzo zaživio kao jedan od najtraženijih digitalnih noviteta. Od samog uvođenja interesovanje je bilo ogromno, što potvrđuje više od 39 hiljada korisnika koji su do danas aktivirali uslugu. Za nešto manje od pet mjeseci bilo je više od milion transakcija u ukupnom volumenu većem od 34 miliona KM.

Rezultati jasno pokazuju da je odluka bila ispravna i da klijenti ovakve inovacije prihvataju i aktivno koriste u svakodnevnom životu.

Da li ćete u godini pred nama nastaviti digitalizirati svoje usluge?

Naša je strategija jasna: tehnologija omogućava učinkovitost i brzinu dok naši educirani i posvećeni ljudi, koji su u fokusu našeg razvoja, pružaju ljudsku dimenziju - razumijevanje i povjerenje koje klijenti posebno cijene pri važnim životnim odlukama.

Kontinuirano ulažemo u alate koji direktno doprinose brzini i jednostavnosti. Aktivno ćemo raditi na usavršavanju online aplikacija za kredite, poboljšanja u mobilnoj aplikaciji za jednostavnije upravljanje novcem, razvoju novih rješenje za male biznise te automatizaciji procesa (poput RPA) koji ubrzavaju transakcije.

No, smatramo da je samo digitaliziranje procesa nedovoljno. Važno je da prioritetno pojednostavljujemo i optimiziramo interne tokove posla. To će nam omogućiti da klijent ima brži i više personaliziran doživljaj koji smo ranije spomenuli, a naši savjetnici dragocjeno vrijeme.

To vrijeme oni ulažu u razumijevanje specifičnih potreba, pružanje personaliziranih finansijskih savjeta i izgradnju odnosa. Stoga naša opredijeljenost digitalizaciji je neupitna i ne samo da pratimo trendove, već aktivno oblikujemo bankarstvo budućnosti koje je efikasno okrenuto i klijentu.

Ranije ste izjavili da ste spremni finansirati projekte javnog sektora. Na koje projekte se to odnosi i da li u javnom sektoru postoje naznake da želi to finansiranje?

Bankarski sektor u Bosni i Hercegovini jedan je od najstabilnijih i najvažnijih segmenata privrede, sa snažnim pokazateljima kapitalizacije i likvidnosti koji značajno premašuju regulatorne zahtjeve. Ova stabilnost čini banke pouzdanim partnerima za finansiranje infrastrukturnih, energetskih i razvojnih projekata koji mogu imati značajan višestruki efekat na ekonomiju.

U proteklom periodu pružili smo značajnu podršku javnim preduzećima u realizaciji strateških projekata, među kojima su Autoceste Federacije Bosne i Hercegovine i ulaganja u Koridor 5C, kao i projekte razvoja obnovljivih izvora energije na putu zelene tranzicije Elektroprivrede Bosne i Hercegovine i Elektroprivrede HZHB.

Kontinuirano podržavamo budžetske korisnike i različite nivoe vlasti kroz osiguranje sredstava za finansiranje planiranih infrastrukturnih i kapitalnih projekata.

Međutim, da bi se ovaj potencijal u potpunosti iskoristio, potrebna je jasna i usklađena razvojna strategija na nivou države i entiteta, s jasno definiranim prioritetima, stabilnim regulatornim okvirom i efektivnim administrativnim kapacitetima za realizaciju projekata.

Banke imaju značajnu ulogu i njihov doprinos je najefikasniji kroz partnerstva, posebno u okviru javno-privatnih inicijativa, gdje zajedno možemo stvoriti uslove za održiv ekonomski razvoj, otvaranje novih radnih mjesta i jačanje domaće privrede.

Šta su vam bili najveći izazovi u 2025. godini?

Već početkom 2025. makroekonomske procjene su ukazivale na vrlo izazovnu godinu. Iako su na tržištu Evropske unije snižene kamatne stope, taj trend se nije značajno odrazio na domaće tržište jer ni rast kamatnih stopa nije bio proporcionalan rastu u Evropi, pa tako se očekivane promjene kamatnih stopa u Bosni i Hercegovini nisu značajno osjetile.

Istovremeno, na neto kamatni prihod banaka negativno je utjecala usklađenost s novom regulativom, prema kojoj su sistemski značajne banke obavezne pribavljati dodatne prihvatljive obaveze.

Uprkos ovim izazovima, ostvarili smo rast prihoda i nastavili unapređivati dostupnost i kvalitet usluga, prateći savremene trendove, ali smo se suočili s rastom operativnih troškova uzrokovanih inflacijom i povećanjem minimalne plate, što je utjecalo na rast troškova usluga održavanja.

Najveći pojedinačni utjecaj na rezultat banke imao je jednokratni trošak rezerviranja za sudski postupak vezan za obračun PDV-a na kartične usluge, o kojem ste i vi pisali, a koji je značajan zbog obima našeg poslovanja i dužeg perioda obračuna u odnosu na druge banke.

Gotovo sve banke na bh. tržištu pokrenule su sporove protiv Uprave za indirektno oporezivanje (UIO), smatrajući da je ovaj obračun PDV-a neosnovan, a takvo mišljenje imaju i pravni stručnjaci, koji upozoravaju da se takvim postupcima ugrožava pravna sigurnost domaćeg tržišta i investitora.

No, uprkos svim izazovima s kojima se susrećemo, uključujući rast troškova i skuplje usluge na tržištu, i dalje imamo rast te kontinuirano radimo na usavršavanju svih segmenta poslovanja.

Koji su planovi za narednu godinu?

Ostajemo posvećeni održivom rastu poslovanja, digitalnoj transformaciji kroz odgovornu primjenu naprednih tehnologija poput umjetne inteligencije, te jačanju odnosa s klijentima kroz relevantne i personalizirane usluge.

U kontekstu rasta, nastavljamo se fokusirati na održivo kreditiranje i podršku realnom sektoru, posebno malim i srednjim preduzećima (SME) koja su ključni pokretač ekonomije. Naša podrška SME sektoru će se u 2026. ogledati i u konkretnim programima za investicije u energetsku efikasnost, zelene tehnologije i unapređenje standarda, olakšavajući pristup finansijama za inovativne i održive investicije naših klijenata.

U tom kontekstu, pozivamo mala i srednja preduzeća da se prijave u predstojeći Management Excellence Award Program kako bi dodatno osnažila svoju konkurentnost na tržištu.

Digitalizacija poslovanja i automatizacija procesa ostaju snažan temelj našeg strateškog razvoja, a podrška inovacijama u ovom segmentu bit će još intenzivnija. Umjetna inteligencija i automatizacija su ključ održive konkurentnosti i povećanja efikasnosti.

Naš fokus ostaje na jačanju povjerenja klijenata kroz personaliziranu uslugu, dostupnost savjetodavne podrške i kontinuirano praćenje njihovih potreba.

U vremenu kada očekivanja klijenata brzo evoluiraju, kombinacija digitalne izvrsnosti i ljudskog pristupa čini ključ naše konkurentne prednosti. Ovaj hibridni model savjetujemo i našim klijentima, naglašavajući važnost funkcionalnog digitalnog prisustva uz neposrednu, savjetodavnu interakciju, što predstavlja optimalni put do prodaje i lojalnosti.

I najvažnije, naš fokus je osnaživanje naše zajednice na svim poljima, kako podrškom za lakši pristup finansiranju, tako i kroz brojne projekte, sponzorstva i donacije koje godinama podržavamo, a koji čine našu zajednicu snažnijom i ugodnijom za život.

U duhu ove posvećenosti, naša podrška će i dalje biti usmjerena na zelenu ekonomiju, inkluzivnost i razvoj ljudskih potencijala. Našu ulogu vidimo kao most između globalnih održivih ciljeva i lokalnog, konkretnog djelovanja, kako bismo zajedno stvarali temelje za prosperitetniju budućnost.