Pokazalo istraživanje: Zaposlenici banaka u Srbiji su pod pritiskom, ali lojalniji nego ikad

Podaci prikupljani u šest vodećih banaka u Srbiji, u periodu između jula 2024. i juna 2025. godine, detaljno analizirani i prikazani u izvještaju "Inside Banking: What Drives Employee Engagement in 2025" ukazuju na to da srbijanski bankarski sektor ostaje snažan, a svoju snagu u velikoj mjeri "duguje" upravo lojalnosti zaposlenih.

Oni su i dalje motivisani i lojalni, uz veliku spremnost da preporuče svog poslodavca, uprkos tome što povremeno osjećaju umor i manjak kontrole nad sopstvenim radom. To potvrđuje da ljudi ostaju najvažniji kapital svake banke. Upravo zato, najveće banke ulažu napore da taj neprocjenjivi resurs zadrže i zaposlenima vrate osjećaj utjecaja, prepoznatljivosti i smisla.

Šta pokazuju statistike?

Podaci do kojih su došla istraživanja savremenog digitalnog alata HeartCount pokazuju da je 84% zaposlenih izjavilo da se "uglavnom osjeća dobro na poslu", što potvrđuje da dobrobit (well-being) i dalje ostaje jedna od ključnih snaga bankarskog sektora. Ipak, gotovo četiri od 10 zaposlenih ističu da su iscrpljeni. Zaposleni su emocionalno vezani za svoje timove i organizacije, ali izražavaju manje dodatnog zalaganja.

Prema nalazima istraživanja čak 85% zaposlenih ima povjerenja u svoje menadžere i smatra da im oni zaista pomažu da ostvare svoj maksimum. To povjerenje raste, ali se istovremeno produbljuje jaz između svakodnevnog rukovođenja i korporativnog liderstva. Drugim riječima, timski lideri su svijetla tačka, dok ima prostora za napredak kada je riječ o izgradnji kulture dosljednog liderstva na svim nivoima.

Priznanje i napredak - dvije najveće praznine

Iako 79% zaposlenih redovno prima povratne informacije, mnogi osjećaju da priznanje dolazi prekasno ili djeluje generički, što umanjuje njegovu motivacionu vrijednost. Kao najveći izazov, polovina ispitanika navodi nejasne i nejednake mogućnosti za napredovanje.

Zaposleni žele da vide jasnu vezu između svog truda i prilika za rast. U suprotnom, čak i motivisani timovi mogu početi da stagniraju.

Šta zaista pokreće zaposlene

HeartCount izvještaj otkriva da zaposlene u bankarskom sektoru i dalje pokreće smislen rad, timska podrška i povjerenje u neposredne rukovodioce, ali da su ih u posljednjem periodu usporili nejasni procesi i emocionalna iscrpljenost. Ipak, 79% ispitanih tvrdi da bi ponovo izabrali istu kompaniju, a 78% njih bi je preporučili drugima.

Poruka za banke - ali i sve poslodavce

Inače, HeartCount je digitalni alat koji pomaže kompanijama da redovno prate zadovoljstvo i angažovanost zaposlenih kroz kratke, povjerljive ankete. Na osnovu prikupljenih podataka i njihove analize primjenom vještačke inteligencije, menadžeri mogu prepoznati trendove, rizike i prilike za unapređenje radnog iskustva, u realnom vremenu, bez čekanja na godišnje izvještaje.

HeartCount omogućava organizacijama da pretvore podatke u konkretne odluke koje jačaju kulturu povjerenja, priznanja i autonomije - ključne stubove savremenog liderstva. Imali su i poruku za poslodavce.

"Banke i druge kompanije koje redovno prate zadovoljstvo zaposlenih mogu prepoznati rane znakove iscrpljenosti i reagovati prije nego što problemi eskaliraju", zaključuju iz HeartCounta.