Kupujete putem Facebooka i Instagrama? Inspektori upozoravaju na šta treba obratiti pažnju

Kako navode iz Federalne uprave za inspekcijske poslove, građani najčešće prijavljuju isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca te nemogućnost da kontaktiraju prodavača nakon kupovine. Kako navode, poseban problem su anonimni profili iza kojih stoje neregistrovani prodavači.

Zakon štiti samo kupce registrovanih trgovaca

Federalni tržišni inspektorat upozorava da kupovina od neregistrovanih prodavača nosi dodatne rizike i otežava ostvarivanje potrošačkih prava. Zakon o zaštiti potrošača u BiH štiti potrošače isključivo u odnosima s registrovanim trgovcima, bez obzira na to kupuje li se u fizičkoj prodavnici ili putem interneta.

Iz Inspektorata ističu da takva kupovina ne povećava samo rizik od gubitka novca, nego i pogoduje opstanku nelegalne trgovine. Povoljna cijena, velik broj pratilaca i pozitivni komentari na društvenim mrežama, naglašavaju, nisu garancija zakonite i sigurne kupovine.

Šta provjeriti prije narudžbe

Inspektori savjetuju građane da prije online kupovine provjere ko prodaje robu, odnosno da zatraže naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji. Važno je i da prodavač izdaje račun, jer je on dokaz o kupovini, kao i da se prije narudžbe provjere uslovi reklamacije i povrata robe.

Ako prodavač skriva identitet ili odbija dati osnovne podatke, poručuju iz Inspektorata, od kupovine treba odustati.

Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH u članu 50. propisuje da prodaju na daljinu može organizovati samo trgovac registrovan za tu vrstu trgovine. Član 51. utvrđuje obavezu dostupnosti podataka o trgovcu u propisanim oblicima elektronske trgovine.

Isti član propisuje da operateri elektronskih platformi moraju obavijestiti potrošače je li prodavač registrovani trgovac, kao i da se na ugovore zaključene s neregistrovanim licima ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača.

Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i poduzima zakonom propisane mjere. Ipak, upozoravaju da inspekcijske mjere protiv neregistrovanog prodavača ne znače automatski i povrat novca oštećenom kupcu.

Zbog toga apeluju na građane da provjere od koga kupuju i da obavezno traže fiskalni račun.