Roba će vam stići, ali ako se predomislite nastaju problemi

Tajni kupci ("mystery shoppers") Evropske mreže udruženja potrošača koju podržava EU istražili su koliko je sigurna kupnja putem interneta iz drugih država članica. Njihovo izvješće "State of the e-Union" temelji se na rezultatima 305 kupnji u 28 država.

Izvještaj pokazuje da je isporuka tako kupljene robe općenito pouzdana - isporučeno je bilo 94 posto narudžbi, a samo je jedan posto proizvoda bio neispravan. No kupci su imali više problema s povratom robe i vraćanjem novca u punom iznosu.

Također, problema je bilo kod 60 posto internetskih stranica izabranih za testiranje, primjerice u isporuci robe, plaćanju i jezičnim opcijama, zbog čega one nisu primjerene za kupce iz drugih država članica.

Istraživanje je potvrdilo ranije zaključke Evropske komisije, koja će do kraja ove godine iznijeti svoje stajalište i akcijski plan o tome kako pomoći evropskim potrošačima da najbolje iskoriste prilike koje pruža e-trgovina.

"Za potrošače je važno da jednom kada naruče, isporuka proizvoda kupljenih putem interneta iz druge države članice EU-a bude pouzdana i da, kada stvari krenu krivo, imaju lak pristup učinkovitoj odšteti u cijeloj Evropi, kazao je evropski povjerenik za zdravlje i potrošače John Dalli.

"I dalje postoje zapreke koje ograničavaju izbor potrošačima i potkopavaju povjerenje u unutarnje tržište. Odlučan sam nastaviti raditi kako bi ih uklonio", istaknuo je on.