Studija o zadovoljstvu javnim prijevozom u KS: Građani prepoznaju promjene, ali očekuju dodatna poboljšanja

Institut za saobraćaj i komunikacije je izradio studiju za Ministarstvo saobraćaja KS. Predstavljanju studije su prisustvovali resorni ministar Adnan Šteta (SDP), predstavnici firmi koje pružaju usluge javnog prijevoza GRAS-a i Centrotransa, predstavnici Instituta za saobraćaj i Fakulteta za saobraćaj i komunikacije Univerziteta u Sarajevu (UNSA).

Doktor nauka Mustafa Mehanović je predstavio studiju, koja je provedena kao, kako su istakli iz Vlade, jedno od najobimnijih istraživanja zadovoljstva korisnika javnog prevoza u Kantonu.

Naime, kroz istraživanje je ispitano 6.459 putnika, odnosno korisnika javnog prijevoza, i to u svim općinama KS.

Istraživanjem je utvrđeno da građani, kako su ukazali, prepoznaju mnoga poboljšanja u javnom prijevozu, ali jasno ukazuju na aspekte javnog prijevoza u kojima očekuju dodatna poboljšanja, posebno kada je riječ o pouzdanosti i kvalitetu usluge.

Građanima je, dodaju, najvažnije da javni prijevoz bude tačan, pouzdan i redovan, ali i da im je od velike važnosti čistoća vozila, ponašanje vozača, dostupnost informacija u vozilima, jednostavnost kupovine karata te kvalitetnije rješavanje žalbi građana.

Upravo prethodno istaknuto je prepoznato kao ključan faktor koji utječe na ukupno zadovoljstvo putnika javnim prijevozom.

S obzirom na to da su građani ranije bili, kako su naglasili, u potpunosti nezadovoljni javnim prijevozom, ovo istraživanje daje podstrek prevoznicima i Ministarstvu saobraćaja za još kvalitetniji rad.

Kako su saopćili iz Vlade KS, studija je provedena po savremenim evropskim standardima i uključuje uspostavljanje jasne metodologije za mjerenje kvaliteta javnog prijevoza, kao i zadovoljstva putnika, koji će i dalje služiti kao alat za kontinuirano praćenje i unapređenje usluge.

Iz Ministarstva saobraćaja KS su najavili da će rezultati ovog istraživanja biti direktno korišteni za planiranje narednih mjera, unapređenje saradnje s prevoznicima i podizanje ukupnog kvaliteta javnog prijevoza jer su i ranije analize bile smjernice za rad ovog ministarstva.

Studija je realizovana uz podršku Evropske banke za obnovu i razvoj (EBRD), u okviru projekta unapređenja kvaliteta i efikasnosti javnog prijevoza u KS.