"Genijalan radnik vezanih ruku": Šef inovacija u SAP-u otkriva najveću grešku koju radimo s AI-jem

Za SAP i Tima Deinera, prava vizija umjetne inteligencije nije hladna automatizacija procesa, već stvaranje prostora za ono što tehnologija nikada ne može zamijeniti - kreativnost, empatiju i ključna pitanja koja niko prije vas nije postavio.

Timo Deiner je zadužen za inovacije i tehnologiju u SAP-u za područje Bliskog istoka i Istočne Evrope. Kroz rješenja jednog od najvećih svjetskih proizvođača poslovnog softvera, koja čine nevidljivu kičmu hiljada globalnih kompanija, Deiner predvodi razvoj poslovnog AI-ja koji je relevantan, pouzdan i duboko utemeljen na stvarnim podacima i procesima.

Uoči svog učešća na trećem Kiss the Future AI Summitu, za Klix.ba govorio je o tome kako izgleda prelazak sa teorije na stvarnu poslovnu vrijednost i na koji način transformisati strah od tehnologije u najveću konkurentsku prednost.

Danas svi pričaju o umjetnoj inteligenciji, ali koliko je kompanija zaista spremno da taj hype pretoči u stvarnu vrijednost? Gdje preduzeća najčešće griješe prilikom njene integracije u svakodnevne procese?

Mnoge kompanije su tek u ranoj fazi usvajanja umjetne inteligencije, dok neke još uvijek prolaze kroz fazu testiranja koncepta. Ključ uspjeha leži u tome da AI usmjerite na konkretne poslovne rezultate i osigurate njegovu potpunu integraciju sa podacima i procesima u kompaniji. Klasična zamka je posmatranje AI-ja isključivo kao IT inicijative. Toliko se oduševite onim šta tehnologija može uraditi da vam negdje usput stvarni poslovni problem postane fusnota. To je kao da kupite najsavremeniju GPS navigaciju na tržištu, a onda je koristite za rutu koju već znate napamet.

Druga zamka je još fundametalnija. Ljudima je teško da počnu da razmišljaju u kategorijama umjetne inteligencije. Pitanje ne treba da glasi: "Kako da napravim prodajnu narudžbu?", već: "Zašto ovo umjesto mene ne radi agent, dok se ja posvećujem klijentu?". To je potpuno drugačiji obrazac razmišljanja i potrebno je vrijeme da se razvije.

Kada kompanije to urade kako treba, kada AI vežu za konkretan poslovni izazov i daju mu pristup pravim podacima uz adekvatan kontekst i značenje, tada se dešava magija. Umjetna inteligencija bez kvalitetnih podataka je kao briljantan novi radnik koji nema pristup sistemima ni historiji kompanije. Pametan, ali vezanih ruku.

A tu je i pitanje upravljanja, što je segment koji većina ljudi podcjenjuje. Uvijek govorim, tretirajte svoje AI agente onako kako tretirate svoje zaposlene. Pažljivo ih uvodite u posao, definišete za šta su odgovorni, pratite njihov učinak, a kada vam više nisu potrebni, formalno ih isključite iz sistema. Korištenje umjetne inteligencije bez te strukture nije inovacija, to je samo kontrolisani haos.

U SAP-u govorimo o poslovnom AI-ju koji je relevantan, pouzdan i odgovoran. Nije to samo marketinški slogan, već stvarni okvir za pretvaranje hypea u pravu poslovnu vrijednost.

Sa vašim iskustvom u softverskom inženjerstvu i trenutnom ulogom u jednoj od vodećih svjetskih tehnoloških kompanija, smatrate li da nam AI zaista uzima poslove ili odgajamo generaciju lidera koja ne može da funkcioniše bez algoritma?

AI će transformisati određene uloge tako što će preuzeti rutinske zadatake, čime se otvaraju prilike za usavršavanje i rad koji donosi veće vrijednosti. Fokus treba da bude na tome kako umjetna inteligencija nadograđuje ljudske sposobnosti, omogućavajući timovima da se usredsrede na strateško donošenje odluka i inovacije.

Piter Diamandis je jednom iznio sjajnu poentu o kočijašima kada se pojavio automobil. Svaki kočijaš je tada mogao reći: ova nova tehnologija ne valja ništa, ja ostajem uz svoje konje. I neki jesu. Ono što nisu razumjeli jeste da automobil nije ugasio prijevoz kao profesiju. Stvorio je potpuno novi svijet mehaničara, inženjera, projektanata puteva, naftnu industriju, logističare. Oni koji su se prilagodili nisu samo preživjeli, već su napredovali.

Danas se nalazimo na potpuno istoj raskrsnici. Naučio sam BASIC sa osam godina. Na svom prvom pravom poslu godinama sam pisao kod u C-u. I u to vrijeme, ljudi koji su odrasli uz Assembler gledali su na nas isto onako kako neki ljudi danas gledaju na AI: sa skepticizmom, možda malo i straha. Vremena su se tada mijenjala, mijenjaju se i sada. To nije ništa novo. To je jednostavno tempo napretka.

Ono u šta čvrsto vjerujem je da osnove nikada ne izlaze iz mode. Razumijevanje načina na koji softver funkcioniše, kako se grade IT arhitekture, šta se dešava "pod haubom", to znanje će vam uvijek davati prednost. Čini vas boljim korisnikom AI-ja, pametnijim kupcem AI-ja i kritičkijim misliocem o tome šta umjetna inteligencija zapravo radi. Ne morate biti programer da biste imali koristi od poznavanja načina na koji stvari funkcioniraju. Ali, ako se zatvorite za nove alate i nove načine razmišljanja, postajete irelevantni. Ne zato što vam je AI uzeo posao. Nego zato što ste izabrali da stagnirate.

Lideri nove generacije možda nisu napisali nijednu liniju C-a. Ali oni donose druge snage. Oni razmišljaju drugačije, kreću se brže, sarađuju sa mašinama na načine koji im djeluju potpuno prirodno. To nije slabost, nego drugačija vrsta inteligencije. Znači, AI nije moj konkurent. On je moj sparing partner. I iskreno, to je najbolji partner kojeg sam ikada imao.

Tržište Srednje i Istočne Evrope izuzetno je dinamično. Kakve ključne uvide donosite na Kiss the Future u Sarajevu? Koju poruku ili tehnološki trend biste voljeli da poslovni lideri iz regije ponesu sa sobom?

Sada je pravi trenutak za akciju i prelazak na poslovanje zasnovano na AI tehnologijama. Ovdje se ne radi samo o hvatanju koraka s vremenom, nego i o sticanju konkurentske prednosti ugrađivanjem AI-ja u same temelje poslovnih procesa. Za kompanije na dinamičnim tržištima, prilika da preskoče zastarjele sisteme počinje malim, strateškim koracima već danas.

Tehnologija se oduvijek razvijala, ali ono što doživljavamo upravo sada nije linearni napredak, već eksponencijalni rast. A eksponencijalne promjene su potpuno suprotne ljudskoj intuiciji.

Naš mozak je programiran da misli pravolinijski. Međutim, ako pogledate samo posljednjih dvanaest mjeseci, promjena je zapanjujuća. Prije godinu dana bili smo uzbuđeni zbog pojedinačnih AI agenata koji rješavaju izolovane zadatke. Danas već govorimo o autonomnom preduzeću, u kojem sistemi prepoznaju, odlučuju i djeluju u realnom vremenu uz ugrađeno upravljanje i povjerenje, uključujući i čovjeka u samom procesu (human-in-the-loop).

Razmislite šta to znači za kompanije u ovom regionu. Pitanje više nije da li treba da uskočite u voz. Voz se već kreće. Pitanje je da li ćete uskočiti sada, dok jos ima slobodnih mjesta ili ćete gledati kako odlazi sa stanice.

Ohrabruje me to što su kompanije širom Srednje i Istočne Evrope dosljedno pokazivale sposobnost da brzo reaguju kada se ukaze prava prilika. U kombinaciji sa snažnom kulturom preduzetništva, tehničkim talentom i otpornošću ovog regiona, to stvara moćne temelje za uspjeh u eri umjetne inteligencije. Također, posebno me raduje način na koji komuniciramo sa poslovnim sistemima poput SAP-a uskoro će se u potpunosti promijeniti. Decenijama su to bili ekspertski sistemi. Bili su vam potrebni specijalisti, obuka, morali ste da govorite jezikom softvera. Ta era se završava. Sa umjetnom inteligencijom, i sa onim što gradimo oko Joule-a, SAP-ovog AI kopilota, interfejs postaje ljudski jezik. Vi se više ne prilagođavate sistemu, sistem se prilagođava vama.

Činjenica je da je AI utemeljen na poslovnim procesima i podacima na koje se kompanije već oslanjaju svakog dana. Na taj način umjetna inteligencija izlazi iz faze eksperimentisanja i počinje da kreira mjerljivu poslovnu vrijednost. Razumijevanje procesa i sposobnost postavljanja pravih pitanja biće važniji od tehničkog znanja. To predstavlja demokratizaciju tehnologije. I za tržište koje je toliko dinamično i preduzetnički nastrojeno kao što je ova regija, to bi trebalo da zvuči kao ogromna prilika.

Zato je moja poruka za svakog lidera koji dođe na Kiss the Future summit - počnite od nečega, počnite s malim koracima ako morate, ali počnite. Jer iskustvo koje prikupite danas jeste ona konkurentska prednost na koju ćete se oslanjati sutra. Krivulja napretka ne čeka nikoga.

Kada ogolimo marketinške fraze, kako će poslovni svijet izgledati za pet do deset godina ako SAP ostvari svoju viziju spajanja tehnologije i kreativnosti? Šta je sljedeći veliki skok nakon generativne umjetne inteligencije?

Svako ko vam da precizan odgovor na pitanje gdje ćemo biti za deset godina ili laže ili vam nešto prodaje. To ne govorim da bih izbjegao odgovor, već zato što je najiskrenija stvar koju vam mogu reći sljedeća - većina ljudi prije dvanaest mjeseci nije mogla ni da zamisli ono što je danas moguće. Ne zato što je smjer bio pogrešan, nego zato što smo potpuno potcijenili brzinu.

Stvari za koje sam vjerovao da će se desiti, desile su se. Samo mnogo brže nego što je iko očekivao. I upravo taj obrazac, u kojem je smjer tačan, ali je vremenski okvir šokantno kratak, razlog je zašto su precizne dugoročne prognoze u ovom trenutku besmislene. Nije stvar u tome da ne vidimo kamo ovo vodi. Stvar je u tome što putovanje uvijek stiže ranije nego što smo planirali.
Ono što znam je pravac u kojem ćemo ići. Vidjet ćemo veću automatizaciju, dublju autonomiju procesa, a granica između fizičkog i digitalnog svijeta nastaviće da se briše. Tehnologije u usponu, poput automatizacije vođene umjetnom inteligencijom, brišu granice između fizičkih i digitalnih operacija, omogućavajući nove nivoe efikasnosti i inovacija. Fokus SAP-a je na pružanju AI rješenja spremnih za velike poslovne sisteme, koja osnažuju preduzeća da se prilagode ovim promjenama. To spajanje digitalnog i fizičkog je jedna od najznačajnijih transformacija za koju smatram da će se dodatno ubrzati.

Ali, evo pitanja koje mi je mnogo zanimljivije od onog šta je sljedeća velika tehnologija, a to je: šta se dešava sa nama kada nestane rutine?

Razmislite o tome na ovaj način. Kada se pojavila mašina za veš, niko nije rekao: "Pranje veša je prošlost". Ljudi su rekli: konačno imam vremena za nešto drugo. Sati koji su utrošeni na ručno cijeđenje odjeće preusmjereni su u obrazovanje, u rad, u kreativnost, u građenje odnosa. Mašina nije učinila ljude manje vrijednima, samo ih je oslobodila da budu više ljudi.

To je prava vizija SAP-a. Ne samo automatizacija procesa, već stvaranje prostora za ono što tehnologija nikada ne može zamijeniti - kreativnost, rasuđivanje, empatiju, sposobnost postavljanja pitanja koja niko prije vas nije postavio. Kada AI agent preuzme vaš mjesečni obračun, ciklus nabavke, izvještavanje o usklađenosti - šta ćete uraditi sa tim vremenom? To nije retoričko pitanje. To je pravo strateško pitanje nad kojim bi svaki poslovni lider danas trebao da se zamisli.

Sljedeći veliki skok nakon generativne umjetne inteligencije nije tehnologija. To je promjena načina razmišljanja. To je onaj trenutak kada prestanemo da pitamo "šta AI može da uradi?" i počnemo da pitamo "šta mi želimo da uradimo sa vremenom koje nam AI vraća?". To je, po meni, najuzbudljivija granica koja uopšte postoji.

Timo Deiner govorit će na Kiss the Future AI Summita, koji će se 15. i 16. oktobra održati na šest pozornica u Narodnom pozorištu, Bosanskom kulturnom centru i Pozorištu mladih u Sarajevu. Karte za sve programe Summita dostupne su putem Entrio platforme, a kompletna agenda i lista govornika mogu se pronaći na kissthefuture.ai.