Računi u Sarajevu: Koliko ide poštom, koliko na e-mail i kako platiti bez provizije

Ovo su podaci iz odgovora koje su Klix.ba dostavili BH Pošta, kantonalna preduzeća ViK, Sarajevogas, Toplane i "Rad", Elektroprivreda Bosne i Hercegovine (EP BiH), BH Telecom te kantonalno Ministarstvo komunalne privrede, infrastrukture, prostornog uređenja, građenja i zaštite okoliša i Ministarstvo pravde i uprave.

Podaci EP BiH i BH Telecoma ne odnose se samo na Kanton Sarajevo, nego na sve njihove korisnike.

Iz BH Pošte su naveli da je riječ o kontinuiranom obimu pošiljaka i da broj uručenih računa zavisi od potreba pravnih lica koja koriste njihove usluge.

Koliko ide poštom i koliko to košta

ViK mjesečno poštom pošalje 130.000 računa, a usluga pošte uključuje i štampanje i kovertiranje. Još 38.400 računa korisnicima podijele radnici ovog preduzeća. Godišnji troškovi štampanja i dostave računa poštom iznose 1,3 miliona KM.

Sarajevogas mjesečno poštom pošalje u prosjeku 68.300 računa. Štampanje, kovertiranje i dostavu za ovo preduzeće obavlja BH Pošta, a godišnje to košta oko 640.000 KM.

Toplane svakog mjeseca štampaju i poštom pošalju 47.900 računa za centralno grijanje. Prema izvještaju o poslovanju za 2025. godinu, troškovi podjele, štampanja i distribucije računa i obavještenja iznosili su 472.061 KM.

Zajedno ova tri preduzeća za štampanje i dostavu računa godišnje izdvoje 2,4 miliona KM.

"Rad" nije naveo ni broj računa ni troškove. Iz preduzeća su naveli da se dinamika dostave razlikuje za fizička lica, pravna lica i korisnike garažnih mjesta, da se zbog toga razlikuju i troškovi štampanja, kovertiranja i poštanske dostave te da se ti troškovi evidentiraju u poslovnim izvještajima preduzeća.

EP BiH mjesečno štampa i šalje 700.000 dokumenata. Tu su, osim računa, i opomene, obavještenja, obračuni zateznih kamata i izvodi otvorenih stavki. Godišnji troškovi štampanja, kovertiranja i dostave računa, kako su naveli, iznose više miliona KM, a spomenute usluge nabavljaju putem javne nabavke.

BH Telecom nije naveo broj računa poslanih poštom niti troškove.

Koliko ide na e-mail i kako preći

ViK e-račun nudi posljednjih sedam godina. Koristi ga 12.500 korisnika, odnosno sedam posto, dok 168.400 korisnika, odnosno 93 posto, račun dobija na papiru. Prijava za e-račun je moguća preko internetske stranice preduzeća, zahtjevom poslanim e-mailom ili poštom te lično u Centru za potrošače u ulici Jaroslava Černija 8.

Sarajevogas e-račun nudi od oktobra 2015. godine, a račun stiže u PDF formatu, sadržajno identičan štampanom. Prema podacima za septembar ove godine, od 76.656 aktivnih kupaca račun na e-mail prima 8.622 kupca, odnosno 11,24 posto. Poštom račune prima 67.720 kupaca, a za 314 kupaca dostavu obavlja sam Sarajevogas.

Za e-račun se može prijaviti lično u centrima za kupce, preko online obrasca na internetskoj stranici preduzeća ili skeniranim i potpisanim zahtjevom na e-mail [email protected]. Pravna lica zahtjev moraju ovjeriti.

Toplane račune na e-mail šalju od decembra 2018. godine, a od januara 2015. korisnicima je bila dostupna dostava e-računa preko platforme ElGato.

Od 54.300 korisnika, e-račun prima 6.350, odnosno 12 posto, dok njih 47.900, odnosno 88 posto, račun dobija poštom. Prijava je moguća preko internetske stranice, uz potvrdu na linku koji stigne na e-mail, preko mobilne aplikacije Toplana ili u centrima za korisnike ovog preduzeća.

Uslov je zaključen ugovor i ažurirani podaci u evidenciji. Korisnici koji se registruju u mobilnoj aplikaciji i prijave svoj prostor automatski prelaze na e-račun.

"Rad" e-račun nudi od novembra 2022. godine. Elektronski ga prima 5,7 posto fizičkih lica, 19,3 posto pravnih lica i 14 posto korisnika garažnih mjesta, a ostali račun dobijaju poštom. Prijava je moguća preko internetske stranice ovog preduzeća, Viber chatbota, popunjenim zahtjevom poslanim e-mailom ili predatim na naplatnom mjestu te skeniranjem QR koda na računu.

EP BiH e-račun nudi od 2015. godine. Prema podacima za oktobar ove godine, od 758.508 domaćinstava e-račun prima 77.068, odnosno 10,16 posto, dok 681.440, odnosno 89,84 posto, račun dobija poštom.

Prijava za e-račun je moguća preko portala "Moja energija", mobilne aplikacije m-EPBiH, lično u područjima snabdijevanja Sarajevo, Zenica, Travnik, Tuzla, Mostar i Bihać ili potpisanom izjavom poslanom na e-mail područja snabdijevanja.

BH Telecom e-račun nudi od novembra 2017. godine. U oktobru ove godine nešto manje od polovine računa dostavljeno je elektronski. U odnosu na 2022. godinu broj elektronski dostavljenih računa veći je za 238 posto, odnosno 3,4 puta, a u posljednjih 12 mjeseci elektronski je dostavljeno više od 3,2 miliona računa.

Cilj im je da do kraja godine više računa šalju elektronski nego poštom. Prijava je moguća preko aplikacije Moj BH Telecom, webshopa i korisničkog portala, na besplatnom broju 1444, na prodajnim mjestima i daljinskim upravljačem preko usluge Moja TV.

Kod svih spomenutih preduzeća e-račun je besplatan, a nakon prijave papirni račun više ne stiže poštom. Kod Elektroprivrede to važi od prvog narednog obračunskog perioda.

Šta dobijete prelaskom na e-račun

Popust ili posebnu pogodnost za korisnike e-računa nemaju ViK, Sarajevogas, Toplane ni "Rad". Iz Vodovoda su naveli da to ne mogu ponuditi zbog trenutne finansijske situacije u kojoj se preduzeće nalazi.

Sarajevogas i Toplane su kao prednosti istakli brži prijem računa, lakše čuvanje i pregled ranijih računa te manju potrošnju papira. Iz Sarajevogasa su napomenuli i da se elektronski račun ne može izgubiti kao papirni.

Elektroprivreda kupcima priključenim na naponskom nivou 0,4 kilovolta (kV), koji račun primaju elektronski, daje rok plaćanja od 30 dana, a onima koji ga primaju poštom 15 dana.

BH Telecom u pojedinim promotivnim ponudama aktivaciju e-računa postavlja kao uslov za popust na mjesečnu pretplatu, a korisnicima e-računa periodično organizuje nagradne igre, kao što je kampanja "Smart pokloni za smart odluke".

Kako platiti bez provizije

Toplane račune bez provizije naplaćuju preko internetske stranice i mobilne aplikacije, koja je u funkciji od ove godine, kao i u centrima za korisnike i na samouslužnim automatima (platomatima) na Čengić Vili (Džemala Bijedića do broja 72), na Alipašinom Polju (Semira Frašte 22) i u Bingo City Centru na Ilidži (Butmirska cesta 14).

U aplikaciji se mogu pregledati i trenutna i ranija zaduženja i računi, podnositi zahtjevi i pratiti njihovo rješavanje te primati obavještenja. Aplikacija je besplatna za Android i iOS uređaje.

ViK omogućava online plaćanje preko UniCredit Bank, Bosna Bank International, Intesa Sanpaolo Banke, ProCredit Bank, Sparkasse Bank i ASA Banke, ali u odgovoru nije navedeno da li je to plaćanje bez provizije. Preduzeće planira da kao pogodnost za prelazak na e-račun preuzme plaćanje provizije pri elektronskom plaćanju.

Kod Sarajevogasa račune je moguće platiti preko aplikacija mobilnog bankarstva, a visinu eventualne provizije određuje banka po svojoj tarifi.

"Rad" trenutno nema elektronsko plaćanje bez provizije. Iz preduzeća su naveli da je razvoj takvog rješenja u toku.

Kupci Elektroprivrede račune bez provizije mogu platiti preko internetskog i mobilnog bankarstva UniCredit Bank, Raiffeisen Bank, BBI Bank, Sparkasse Bank, ZiraatBank BH, ASA Banke, Union Banke, Addiko Bank i ProCredit Bank, gdje dobijaju unaprijed popunjen nalog.

Bankarsku naknadu u tom slučaju plaća Elektroprivreda, uz napomenu da je riječ o promotivnoj akciji "ograničenog karaktera". Domaćinstva bez provizije mogu platiti i na naplatnim mjestima BH Pošte. Elektroprivreda radi i na omogućavanju plaćanja preko svog portala "Moja energija", a zatim i preko mobilne aplikacije.

BH Telecom račune za Moju TV, fiksnu i mobilnu telefoniju bez naknade naplaćuje preko aplikacije Moj BH Telecom, a za plaćanje su dostupni i webshop i platomati.

Hoće li papir prestati biti pravilo

Nijedno preduzeće nije navelo rok do kada bi e-račun postao osnovni način dostave.

Sarajevogas je jedini naveo da trenutno nema plan za potpuni prelazak na e-račun. Obrazložio je to time da uslugu koriste građani različitih generacija i stepena informatičke pismenosti, posebno stariji, kojima žele zadržati izbor. Preduzeće, kako su napomenuli, e-račun promoviše preko internetske stranice, društvenih mreža i medija.

ViK planira da e-račun u budućnosti postane osnovni način dostave. "Rad" je to istakao kao jedan od ciljeva, ali su kazali da rok ne mogu precizirati jer zavisi od niza faktora, uključujući stepen informatičke pismenosti korisnika.

Toplane podržavaju povećanje udjela e-računa, ali širenje ove usluge posmatraju kao postepen proces bez roka za potpuni prelazak. Elektroprivreda je ukazala da joj je cilj povećati broj korisnika e-računa i smanjiti štampanje i troškove.

Iz BH Telecoma su podsjetili da su prema Pravilu 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga operateri u Bosni i Hercegovini dužni korisnicima bez naknade ispostavljati papirne račune, a elektronske samo na izričit zahtjev korisnika.

Šta kažu ministarstva

Iz Ministarstva komunalne privrede, infrastrukture, prostornog uređenja, građenja i zaštite okoliša KS su naglasili da ne prate troškove štampanja, kovertiranja i dostave računa u kantonalnim komunalnim preduzećima jer za to nemaju nadležnost i to je u isključivoj nadležnosti uprava preduzeća.

Ukazali su da je u završnoj fazi projektni zadatak za javni poziv za izradu softverskog rješenja i aplikacije za elektronsko plaćanje računa za komunalne usluge te da se javni poziv očekuje do kraja ove godine. Papirni računi, kako su naveli, ostaju za korisnike koji ih preferiraju, uz postepeno širenje elektronske dostave.

Jedinstveni sistem online plaćanja svih komunalnih računa najavio je u aprilu 2016. godine tadašnji kantonalni ministar komunalne privrede i infrastrukture Senad Hasanspahić (SDA). Tada je rekao da je Ministarstvo spremno finansijski podržati nabavku softvera.

Iz Ministarstva pravde i uprave KS su podsjetili da su Zakonom o elektronskom upravljanju obuhvaćena i javna preduzeća, ali da preduzeća ovim zakonom nisu obavezana da račune dostavljaju elektronski niti se uređuje dostava računa u e-pretinac na ePortalu Kantona Sarajevo.

ePortal je u produkciji od novembra 2025. godine. Da bi se računi dostavljali u e-pretinac, prema odgovoru Ministarstva, potrebno je povezati informacione sisteme preduzeća s ePortalom i osigurati pravne, tehničke i sigurnosne pretpostavke. Ministarstvo nije navelo rok za povezivanje informacionih sistema, uz obrazloženje da se elektronske usluge uvode postepeno.