Deutsche Telekom pomoću umjetne inteligencije želi uštedjeti 2,5 milijardi eura

Kompanija je to objavila na Danu investitora posvećenom umjetnoj inteligenciji, održanom danas u Bonnu.

Prvi cilj je ušteda od 1,1 milijardu eura bruto do 2027. godine na tržištima izvan SAD-u. Dio tog novca kompanija će uložiti u izgradnju optičke mreže i digitalnu infrastrukturu u Njemačkoj.

Chatbot primio 2,6 miliona poziva

Telekom umjetnu inteligenciju već koristi u korisničkoj podršci i upravljanju mrežom. Njegov chatbot "Frag Magenta" u prvoj polovini ove godine obradio je 2,6 miliona korisničkih poziva. U američkoj podružnici T-Mobile US broj poziva korisničkoj podršci smanjen je 55 posto, a umjetna inteligencija rješava 40 posto svih kontakata s korisnicima.

Na mreži AI ranije otkriva vrhunce saobraćaja. Sistem nazvan RAN Guardian Agent skratio je vrijeme reakcije na probleme s nekoliko sati na otprilike jednu minutu. Kompanija navodi i da je primjena AI-ja pri priključenju novih korisnika smanjila broj prigovora za 30 posto.

Više od 100.000 uposlenika prošlo je obuku za rad s alatima umjetne inteligencije, među kojima su interni AskT, ChatGPT Enterprise i Microsoft Copilot.

Prihod od AI-ja do 800 miliona eura

Osim ušteda, Telekom na umjetnoj inteligenciji želi i zarađivati. Prihod od AI usluga za poslovne klijente izvan SAD-a ove godine bi trebao iznositi oko 250 miliona eura, a do 2030. godine porasti na oko 800 miliona eura. Kompanija u Minhenu već ima Industrial AI Cloud, oblak namijenjen industrijskim simulacijama i AI procesima, a razvoj evropske suverene umjetne inteligencije vidi kao veliku poslovnu priliku.

"Umjetna inteligencija iz temelja mijenja Deutsche Telekom", izjavio je izvršni direktor kompanije Tim Höttges.

Deutsche Telekom je najveća telekomunikacijska kompanija u Evropi i većinski vlasnik Hrvatskog Telekoma.