Nesreća se dogodila u području Eastleigh, uz prometnu komercijalnu ulicu koja je često puna hiljada trgovaca i stanovnika. Prema riječima šefa policije u Nairobiju Isse Mohamuda, zgrada je imala više od 10 spratova u izgradnji.
Spasilačke operacije bile su otežane jer je policija ispalila suzavac na ljude koji su počeli pljačkati obližnje prodavnice. Policajci su pokušavali raščistiti područje i omogućiti pristup ekipama hitnih službi.
Kenijski Crveni križ saopćio je da su njegove ekipe na putu prema mjestu nesreće te je pozvao ljude koji se nalaze u blizini da ostave dovoljno prostora spasiocima kako bi mogli sigurno raditi.
Urušavanja zgrada ponavljajući su problem u Nairobiju. Lokalni zvaničnici zaduženi za izdavanje građevinskih dozvola optuživani su da ne provode adekvatne inspekcije kojima bi se osiguralo da investitori poštuju sigurnosne smjernice i građevinske standarde.