Prilikom posjeta bankama, poštama, telekomima, supermarketima, robnim kućama, zdravstvenim institucijama, institucijana državne administracije i mnogim drugim tajni kupci su čekali u redovima te nakon toga izvijestili o svom iskustvu prema prethodno kreiranom upitniku.
Popunjeni upitnici analizirani su putem vlastitog mystery shopping softwera agencije GMS.
"Svrha ovog ispitivanja nije bila dobiti statistički reprezentativan uzorak niti po gradovima niti po vrstama prodajnih objekata već steći uvid u stanje čekanja u redovima u Bosni i Hercegovini", kažu iz GMS-a.
Rezultati istraživanja su pokazali da se u redu ispred tajnih kupaca u prosjeku nalazilo 3,68 kupca i čekalo se u prosjeku 9 minuta i 43 sekunde u 2,11 formiranih redova za čekanje.
Na 84.85% prodajnih mjesta gdje su kupci čekali na uslugu smatrali su da se nešto dodatno može poduzeti kako bi se redovi čekanja smanjili, ali samo je na 9,09% prodajnih mjesta nešto konkretno i poduzeto.
U 43,94% slučajeva drugi kupci su izražavali negodovanje dok su čekali.
Kad bi stigli na red kupci u većini slučajeva nisu bivali pozdravljeni, njih 48,48% je bilo pozdravljeno.
U 81,82% slučajeva zaposleni se nije osmjehnuo tajnom kupcu po dolasku na red.
Samo u 3,03 % posjećnih mjesta kupac je primio izvinjenje od strane zaposlenog zbog čekanja u redu.
Ipak 40,91% zaposlenih je bilo susretljivo, a njih 48,48% nije bilo.
Najveće greške koje ljudi čine tokom seksa: Zbog njih ne postižete zadovoljstvo
Bingo City Centar se otvara sutra na Ilidži: Evo šta nudi novi tržni centar u Sarajevu
